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临沂莒南人民医院荣膺中国医院竞争力五星级纪实

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  【原题】托起全县86万群众的健康梦——莒南县人民医院荣膺中国医院竞争力五星级纪实

  常常听到这样一种感慨:要是什么时候去医院看病能像住酒店、乘飞机一样享受星级服务就好了。其实,医院打造星级服务已经真切地发生在我们身边,这不,历经8个月的“摘星之旅”,临沂莒南县人民医院顺利成长为全省医疗行业一颗耀眼的新“星”,而这一切只为——托起全县86万群众的健康梦。

  “我宣布,经过现场认证专家组的投票表决,同意授予莒南县人民医院(罗生特医院)‘五星级医院’称号!”4月26日下午,在莒南县人民医院中国竞争力星级认证反馈会上,香港艾力彼医院管理研究中心星级认证官刘先德的话音未落,会议室里就响起了持久而热烈的掌声。

  中国医院竞争力星级认证项目是由国内知名医院第三方评价机构——艾力彼医院管理研究中心研发执行的。该中心开发的《中国医院竞争力星级认证》标准,系评价优质医院的公认标准,为中国分级诊疗体系的完善提供了行业标杆。

  此次莒南县人民医院荣膺中国医院竞争力星级认证五星级医院,成为鲁东南首家、山东省第4家五星级医院,这是该院继成功创建三级综合医院、获得山东省卫计委县(区)级医院综合考评第一名、荣膺中国医院竞争力排行榜县级医院100强后取得的又一佳绩,标志着莒南县人民医院正式跨入全国医疗品牌先进行列。

  请来第三方机构为医院“问诊把脉”

  莒南县人民医院打造星级医院的想法,要从2014年12月说起。这一年,该院顺利通过山东省卫计委三级乙等医院评审,实现历史性跨越。然而,制约医院发展的因素依然存在,如何进一步激发内生动力、推动医院不断创新创优,成为摆在医院党委一班人面前一项重要的课题。

  为推动医院可持续发展,提升医院核心竞争力,全面提高区域医疗服务保障能力,2017年8月,该院聘请艾力彼医院管理研究中心的专家团队,按照与国际先进理念接轨的星级认证标准,为医院“把脉问诊”,找出内部管理、服务配套、流程设置等方面存在的细节问题,

  自此,该院星级医院认证项目正式启动。医院召开全体干部职工大会,决定通过以评促建、以评促改、以评促管,不断优化内部管理、流程设置、后勤服务,进一步提升医院内涵质量、提高服务水平,为百姓提供优质的星级服务。全院上下增强信心,鼓足干劲,同频共振,凝心聚力,坚决打赢这场具有重要历史意义的创建星级医院攻坚战。

  全院1700人 为了一个目标一起奋战8个月

  五星级医院认证是一项艰巨复杂的系统工程。医院党委针对星级认证专家提出的398条问题,及2018版《中国医院竞争力星级认证》标准中的223个条款,制定了严格详细的改进行动计划,以身作则,以上率下,科学分工,精细量化,责任到人,实行严格考核,绩效挂钩,使认证工作有条不紊地开展起来。

  为了让全体干部职工熟练掌握星级医院认证工作的详细内容,医院印发《制度汇编》《应急预案手册》《岗位说明书》《员工手册》等资料1.8万册,下发到各科室,人手一份。并通过微信推出E答试题,每天晚上8点进行10分钟的考试。据统计,这8个月的时间里,该院共组织参加上级培训和院级培训397次,科内培训550余次,各类考试参加人员5.5万余人次,督导检查380余次,开展全院性消防安全、传染病暴发应急演练和突发公共卫生事件应急演练129场次。

  制作标识牌854个、各类标签6万多个,对所有物品实现分门别类、定标定点进行管理,确保环境整洁有序。医院进一步优化医疗资源配置,新开辟急救通道1条、120专用停车场1处,购置防爆柜17组规范危化品管理,建立应急代码系统,安装一键报警器135个,启用医院应急指挥系统HICS,在省内首家使用HCAHPS问卷测评满意度,更换抢救车56台,新增除颤仪36台等一大批设备。

  摘星之旅 让跻身国内一流医院的梦想更近

  正是在星级医院一步步的创建过程中,莒南县人民医院一步步朝着国内一流医院的梦想靠近。

  2月27日,2018年山东省医疗管理暨改善医疗服务工作会议在济南召开。莒南县人民医院在全省29家参照三级管理综合医院中综合排名第一。

  2月27日,2018年全省卫生和计划生育工作会议上,莒南县人民医院被授予“全省卫生计生系统先进集体”荣誉称号,院党委书记、院长张守仁作为获奖代表参会并上台领奖。

  3月24日至25日,2018中国医院竞争力大会在广州举行,大会发布了“2017中国医院竞争力·县级医院100强”排行榜,莒南县人民医院以299.27分,首次跻身全国县级医院100强。

  4月24日至26日,莒南县人民医院来了3位特殊的客人——艾力彼医院管理研究中心的星级认证官们。医院全体干部职工严阵以待,全力迎考,接受星级医院认证官的检阅。三位认证官一致认定,医院达到了星级认证标准,并对莒南县人民医院成为全国五星级医院的标杆寄予厚望。

  仁心大爱 他们为顾大家不惜舍小家

  五星荣誉,浸润了1700多名干部职工努力奋斗的心血,凝结着全院干部职工集体的智慧和辛勤的汗水。200多个日子里,他们加班加点,全力以赴投入到创建工作中。他们舍小家、顾大家,不计报酬,甘愿付出,留下了一个个感人至深的故事。

  镜头一:2017年12月,该院老年医学科青年医生魏本利被抽调到创建五星级医院办公室,负责星级认证PPT制作、资料整理汇编及相关科室认证工作的协调与指导等。由于工作量大,他每天早出晚归。星级认证的那三天,作为记录员,他需要时刻陪伴在专家左右。这期间,他的老父亲被几次下了病危通知书,而他却不能到父亲跟前伺候尽孝;他的妻子是医院的一名神经外科护士,怀孕临盆即将生产,仍一面坚持上班,一面照顾老父亲的饮食。家里的这一切,魏本利谁都没有告诉。直到4月26日下午,星级认证工作进入尾声,专家发现魏本利没有来,就问道:“魏医生怎么没有来啊?”一边的工作人员告知:“魏医生的父亲今天中午去世了。”专家听了难过地摇了摇头,沉默不语,在场的同志听了无不动容。

  镜头二:鲁守林是该院泌尿外科的医生,也被抽到创建五星级医院办公室。他抽不出时间照顾坐月子的妻子,也不能伺候80多岁、行动不便的老母亲。临近年关,老母亲一人独自在家,因行动不便,一下子坐到了火炉上,造成大面积烧伤,并诱发静脉栓塞。待老母亲的伤情基本稳定后,鲁守林将老人送到临沂市区姐姐家,自己一门心思投入到星级认证工作当中,而此事,他从未对人提及。

  镜头三:该院质改部范律贤,去年查体时发现患有甲状腺乳头状可疑结节,医生建议她手术治疗,可她不敢放下手里的工作,直到今年3月份发现可疑结节较前增大,才决定手术治疗。刚做完手术的她,术后本应至少休息1个月,可她不顾家人的反对和同事的劝解,放弃休养时间,立刻加入到紧张而又忙碌的星级认证准备工作中去,上班当天就和同事加班到深夜。

  仁者大爱,如春雨润物,无声无息,却能滋润一方热土。莒南县人民医院党委书记、院长张守仁在星级认证反馈会上感慨:8个月的摘星之旅,莒南县人民医院在医院管理、质量与安全、服务与就医体验、财务与控费、员工能力与素养、医院精神等综合实力方面都有了一个全面的提升,成功实现了零的突破、质的飞跃、量的提升。

  今年12月,莒南县人民医院就将迎来建院七十华诞,一代代莒医人,在奉献、在传承、在奋进,为深入贯彻落实省、市、县新旧动能转换工作会议精神,推动医院持续健康、快速发展,护佑莒南县86万及周边地区群众的健康,他们向着梦想,一路高歌,一路前行。

    临沂日报记者 王丽丽 通讯员 孙泉 高述强

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来源:临沂日报  编辑:张娜娜

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